Kundelønnsomhet er en form for analyse som tilordner inntekter og utgifter til kunder, snarere enn til produkter eller prosesser. Denne analysen kan gjøres mer nøyaktig ved å bruke aktivitetsbasert kostnad for å tildele bestilling, kundeservice og distribusjonskostnader til individuelle kunder. Ved å gjøre det kan en bedrift skille mellom sine høye og lave profittkunder. Med denne informasjonen kan et firma øke lønnsomheten ved å slippe ulønnsomme kunder og konsentrere salgsinnsatsen på de mest lønnsomme kundene. Kundelønnsomhetsanalyse er spesielt nyttig når et selskap ikke har overflødig kapasitet til å betjene sine kunder, og dermed kan øke sin tilgjengelige kapasitet ved å droppe sine minst verdifulle kunder.
