Sviktkostnader er de som produsenten pådrar seg når den produserer defekte varer. Det er to typer feilkostnader, som er interne og eksterne. Interne feilkostnader oppstår før varer sendes til kunder, mens eksterne feilkostnader oppstår etter forsendelse. Eksempler på de to typer kostnadene er:
Intern svikt koster . Inkluderer skrap, omarbeid og reduserte salgspriser for omarbeidede varer.
Eksterne feilkostnader . Inkluderer garantikostnader, juridiske kostnader knyttet til oppgjør av kundekrav, feltservicekostnader, tilbakekallingskostnader, kansellerte ordrer og mistet kundegodwill.
Eksterne feilkostnader har en tendens til å være vesentlig høyere enn interne feilkostnader, så det er fornuftig for en produsent å bruke mer innsats for å sikre at alle produkter som forlater fabrikken overholder sine kvalitetsstandarder.
