Benchmarking er en prosess for å sammenligne policyer, prosedyrer, produkter og prosesser i en virksomhet med andre virksomhets eller standardmålinger. Resultatet av en referanseprosess inkluderer følgende:
Identifiseringen av muligheter for forbedring
Legg merke til hvordan målrettede områder utføres bedre av jevnaldrende selskaper
Utviklingen av en ytelsesforbedringsplan
Gjennomgang av resultatene og identifisering av ytterligere forbedringsområder
Ledelsen for en virksomhet kan velge å delta i benchmarking når den ikke har noe sammenligningsgrunnlag for å avgjøre hvor det er potensielle forbedringer i enheten.
Benchmarking kan også brukes når en organisasjon har en rekke lignende frittstående virksomheter, for eksempel butikkutsalg eller bankkontorer. I denne situasjonen kan et selskap måle ytelsen til hvert sted og bruke disse resultatene til å rangere stedene. De som scorer lavt forventes å måle resultatene mot steder med høyere poeng for å avgjøre hvordan ytelsen kan forbedres.
