Kvalitative faktorer er beslutningsresultater som ikke kan måles. Eksempler på kvalitative faktorer er:
Moral . Virkningen på ansattes moral ved å legge til et pauserom i produksjonsområdet.
Kunder . Virkningen på kunders meninger fra en bedrift hvis det investeres i å svare på telefonsamtalene på kortere tid ved å legge til kundestøttemedarbeidere.
Investorer . Virkningen på investorer av å gjennomføre et road show for å møte så mange av dem som mulig.
Fellesskap . Virkningen på lokalsamfunnet av å la ansatte bruke noen timer betalt tid på å hjelpe til med fellesskapsprosjekter.
Produkter . Det kan være mulig å bruke noe billigere komponenter i produkter. Imidlertid, hvis dette gjøres for mye, kan det skape et helhetsinntrykk av redusert kvalitet, noe som kan føre til at kundene kjøper færre produkter.
En leder bør vurdere kvalitative faktorer som en del av hans eller hennes analyse av en beslutning. Avhengig av leder og investeringsnivå som er involvert, kan kvalitative faktorer være avgjørende for om du skal delta i en bestemt aktivitet. For eksempel, hvis en stor investering av midler er involvert, er det mer sannsynlig at de viktigste beslutningsfaktorene er kvantitative, siden investeringsvirksomheten har mye på spill i beslutningen. Imidlertid, hvis investeringen av midler er liten, kan innvirkningen av kvalitative faktorer spille en viktigere rolle i avgjørelsen.
Fra et merkevareperspektiv kan kvalitative faktorer være spesielt viktige. Riktig merkevarebygging krever høye utgiftsnivåer for å etablere og opprettholde en aura av kvalitet, noe en ren kvantitativ analyse kanskje ikke rettferdiggjør.
