En kjøpsretur skjer når kjøperen av varer, varelager, anleggsmidler eller andre varer sender varene tilbake til selgeren. Overdreven kjøpsretur kan forstyrre lønnsomheten til en bedrift, så de bør følges nøye. Det er flere grunner til kjøpsretur, for eksempel:
Kjøperen anskaffet opprinnelig en for stor mengde, og ønsker å returnere resten
Kjøperen anskaffet feil varer
Selgeren sendte feil varer
Varene har vist seg å være utilstrekkelige på noen måte
Selgeren kan legitimt kreve et gjenoppbyggingsgebyr til kjøperen mot å godta å ta tilbake varer (med mindre selgeren opprinnelig sendte feil varer til kjøperen). Beløpet for gjenopprettingsgebyr ligger vanligvis i nærheten av 15% av prisen kjøperen betalte for retur av varene. Dette gebyret blir vanligvis ikke belastet hvis et selskap tilbyr gratis retur innen et bestemt antall dager etter kjøpsdatoen.
En kjøpsretur er vanligvis autorisert under en autorisasjon for returvarer (RMA) som utstedes til kjøperen av selgeren. Når kjøperen pakker varene for retur til selgeren, markerer den RMA-nummeret på utsiden av pakken, som selgerens mottaksavdeling samsvarer med sin liste over autoriserte og utestående RMA-nummer før mottakelsen godtas. Hvis det ikke er noe RMA-nummer, vil leveringen bli avvist.
Selgeren har flere muligheter for å kompensere kjøperen for returnerte varer, som inkluderer:
En kreditt mot fremtidige kjøp
Et kreditnota som kjøperen kan bruke mot sin neste betaling til selgeren
En direkte kontant betaling til kjøperen
Når kjøperen registrerer en kjøpsretur, kan den enten være en kreditt til sin varekonto (hvis det er få slike transaksjoner) eller til en kjøpreturekonto (hvis ledelsen vil skille denne informasjonen for videre analyse). Motregning er til den gjeldende kontoen.
