Eksterne feilkostnader er kostnadene som skyldes produktfeil etter at de er solgt til kunder. Disse kostnadene inkluderer:
Juridiske avgifter knyttet til kundesøksmål
Tap av fremtidig salg fra misfornøyde kunder
Produkt tilbakekalles
Produktreturkostnader
Garantikostnader
Eksterne feilkostnader klassifiseres som en kvalitetskostnad.
