Det optimaliserte deduksjonsstyringssystemet
Kunder kan ta en rekke forskjellige fradrag fra betalingene sine, for eksempel for skadede varer, markedsføringstillatelser og volumrabatter. Vanligvis konsolideres disse fradragene av kunden og tildeles en enkelt samlingsperson. Det kan imidlertid være vanskelig for en person å forstå detaljene i en rekke forskjellige typer fradrag. Et alternativ er å rute forskjellige typer fradrag til fageksperter (SMB), som hver har dyp erfaring med en bestemt type fradrag.
Bruken av et dedikert SMB-system krever at alle kundetrekk trekkes etter type når de relaterte fakturaene kommer. Et arbeidsflytstyringssystem brukes deretter til å dirigere fradragene til trekk-SMB. Arbeidsflytstyringssystemet er også nyttig for å overvåke tiden det tar å løse hvert fradrag, som kan brukes til å spore effektivitetsnivåer og justere arbeidssystemene.
Problemer med fradragssystemet
Hovedproblemet med trekk-SMB-systemet er at flere fradragseksperter kan være involvert i løsningen av en enkelt kundefaktura, slik at en kunde kan ende opp med å ha kontakt med et antall personer. Også deduksjons-SMB er høyt spesialiserte personer med mye kunnskap om områdene de er ansvarlige for. Det kan være nødvendig å gå langt for å beholde disse menneskene, eller i det minste for å dokumentere deres kunnskap.
Implementering av fradragssystemet
For å trinnvis arbeide deg inn i et trekk-SMB-system, bør du vurdere å bruke konseptene for en enkelt type fradrag til en av avdelingens beste fradragsanalytikere, og arbeide gjennom eventuelle problemer som oppstår med vedkommende. Når det ser ut til at noen problemer er løst, kan du konsultere konseptet gradvis til andre typer fradrag. Det er vanligvis ikke nødvendig å ha trekk-SMB for alle typer fradrag - bare for de vanskeligste.
