Total kvalitetsstyring (TQM) er en generell filosofi om gradvis å forbedre virksomheten til en virksomhet. Dette gjøres gjennom anvendelse av streng prosessanalyse av alle involverte medarbeidere og forretningspartnere. TQM brukes vanligvis på det taktiske frontlinjenivået, der produksjons-, geistlige og lavtledere er dypt involvert. Det er en rekke verktøy tilgjengelig for å hjelpe deg med en TQM-innsats, for eksempel:
Referansemåling
Feilanalyse
Plan-gjør-sjekk-handling (PDCA) syklus
Prosessledelse
Produktdesignkontroll
Statistisk prosesskontroll
Fordelene med total kvalitetsstyring (TQM) inkluderer:
Kostnadsreduksjon . Når den brukes konsekvent over tid, kan TQM redusere kostnadene i en organisasjon, spesielt innen skrap, omarbeiding, feltservice og reduksjon av garantikostnader. Siden disse kostnadsreduksjonene strømmer direkte til resultatlinjen uten at det påløper ekstra kostnader, kan det være en oppsiktsvekkende økning i lønnsomheten.
Produktivitetsforbedring . Produktiviteten øker betydelig, siden ansatte bruker mye mindre tid på å jage ned og rette feil. Økt produktivitet betyr mer produksjon per ansatt, noe som vanligvis resulterer i økt fortjeneste.
Kundetilfredshet . Siden selskapet har bedre produkter og tjenester, og samhandlingen med kunder er relativt feilfri, bør det være færre kundeklager. Færre klager kan også bety at ressursene som er viet til kundeservice kan reduseres. Et høyere nivå av kundetilfredshet kan også føre til økt markedsandel, da eksisterende kunder opptrer på selskapets vegne for å få inn flere kunder.
Feilreduksjon . TQM har sterk vekt på å forbedre kvaliteten i en prosess, snarere enn å inspisere kvalitet i en prosess. Dette reduserer ikke bare tiden det tar å fikse feil, men gjør det mindre nødvendig å ansette et team med kvalitetssikringspersonell.
Moral . Den pågående og bevist suksessen til TQM, og spesielt medarbeidernes deltagelse i den suksessen kan føre til en merkbar forbedring i ansattes moral, som igjen reduserer ansattes omsetning, og derfor reduserer kostnadene ved å ansette og trene nye ansatte.
Imidlertid krever TQM også en betydelig opplæringsperiode for de ansatte som er involvert i den. Siden opplæringen kan ta folk fra sitt vanlige arbeid, kan dette faktisk ha en negativ kortsiktig effekt på kostnadene. Siden TQM har en tendens til å resultere i en kontinuerlig serie med inkrementelle endringer, kan det generere en bivirkning fra de ansatte som foretrekker det nåværende systemet, eller som føler at de kan miste jobben på grunn av det.
TQM fungerer best i et miljø der det støttes sterkt av ledelsen, det implementeres av medarbeiderteam, og det er kontinuerlig fokus på prosessforbedring som forhindrer at feil oppstår.
Det er en del debatt angående hvilke verktøy som faller inn under paraplyen til TQM, så det er en rekke andre verktøy som ikke er nevnt her som kan være til hjelp. TQM kan implementeres med suksess i alle deler av en virksomhet, for eksempel:
Regnskap
Feltservice
Finansiere
Juridisk og administrasjon
Vedlikehold
Produksjon
Materialhåndtering
Forskning og utvikling
Salg og markedsføring
